Une Québécoise se retrouve sans argent en voyage car Desjardins croit qu'elle est décédée.

Une Québécoise en vacances au Mexique s'est rendu compte qu'elle était décédée, selon Desjardins. Une erreur de son institution financière qui a transformé son voyage en véritable cauchemar.

Marie-Josée Leroux est partie en janvier dernier pour neuf semaines au Mexique. Celle qui n'avait pas pris de vacances depuis très longtemps avait tout prévu sauf une énorme erreur de Desjardins qui est venu gâcher son séjour.

C'est au cours de la journée du 9 février dernier qu'elle s'est rendu compte qu'elle ne pouvait pas consulter son portail Accès D.  

« Je voulais aller dans mon Accès D, voir si tous les comptes passaient bien, si tout était correct. Et mon Accès D n'ouvrait pas. Ça ne fonctionnait pas. J'essayais de me reconnecter, il ne se passait rien », s'est-elle souvenue.

Marie-Josée Leroux a donc pris la décision de demander à une de ses filles de se pencher sur la situation.

« Elle appelle la Caisse et elle me rappelle un peu en riant, puis en étant choquée, me disant : "tu sais pas quoi? Tu es décédée!" Qu'est-ce que c'est que ça? Je suis décédée? », a-t-elle indiqué.

Mais que s'est-il passé ? Radio-Canada explique que sur le dossier de Marie-Josée Leroux, un avis de décès avait été inscrit. Ça a eu pour conséquence de geler ses comptes ainsi que ses cartes bancaires. « J'étais très fâchée, à me dire : ben voyons donc! Comment est-ce possible qu'une grosse institution comme ça, Desjardins, fasse ça si facilement! », s'est-elle souvenue.

Après avoir vécu un véritable enfer, elle a finalement découvert le fin mot de l'histoire. Desjardins a fait une erreur et l'a confondu avec une autre Marie-Josée Leroux qui a perdu la vie au mois de novembre 2023.

« Comment Desjardins peut être si mêlé dans des dossiers? Ça me dépasse, c'est encore pire que ce que je pensais », a-t-elle déploré.

Selon un reportage de La facture, Marie-Josée Leroux a été dédommagée par Desjardins. « Mme Leroux et Desjardins se sont finalement entendues pour un dédommagement. L'entente est confidentielle. Mme Leroux s'est dite satisfaite », peut-on entendre à la fin du reportage.